Aide
Retours et service client
30 jours pour changer d'avis, un remboursement rapide, et une vraie personne qui vous répond sous 24 h.
- 30 jours Pour changer d'avis, à compter de la réception
- Remboursé sous 14 jours Frais de livraison initiaux compris, sur votre moyen de paiement
- Pros : garantie 4 ans Garantie commerciale du Club Azéo Pro, en plus de la garantie légale de conformité
- Réponse sous 24 h Par e-mail, avant comme après votre achat
Retourner un produit en 4 étapes
- 1
Prévenez-nous
Dans les 30 jours suivant la réception, écrivez à sav@azeorobinetterie.com avec votre numéro de commande.
- 2
Renvoyez le produit
Vous avez ensuite 14 jours pour nous le renvoyer. Les frais de retour sont à votre charge.
- 3
Nous vérifions
Nous contrôlons que le produit est complet et en bon état.
- 4
Vous êtes remboursé
Sous 14 jours après votre demande, frais de livraison initiaux compris. Nous pouvons attendre la réception du produit ou sa preuve d'envoi.
Ce que nous reprenons
Retour accepté
- Produit complet, avec ses accessoires et sa notice
- Produit déballé mais jamais posé
- Idéalement dans son emballage d'origine
Retour refusé
- Produit posé ou raccordé
- Produit ayant été en contact avec l'eau
Un produit incomplet ou abîmé peut être remboursé en partie.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Envoyez-nous quelques photos du produit. Le retour est alors à nos frais, et vous choisissez entre un échange et un remboursement complet.
Vos garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Les membres du Club Azéo Pro bénéficient d'une garantie de 4 ans.
Une question, un retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande :
sav@azeorobinetterie.comRéponse sous 24 h. Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact.
Questions fréquentes
J'ai déballé le produit, puis-je le retourner ?
Oui, tant qu'il est complet et qu'il n'a pas été posé, raccordé ou en contact avec l'eau.
Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge si vous changez d'avis. Si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur, le retour est à nos frais.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, frais de livraison initiaux compris. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou sa preuve d'envoi.
Puis-je échanger un produit contre une autre finition ?
Écrivez-nous : nous organisons le retour du premier produit, puis vous commandez la finition souhaitée.
Mon robinet présente un défaut après la pose, que faire ?
Envoyez-nous des photos ou une courte vidéo à sav@azeorobinetterie.com. Il est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans.
