Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Pour le détail, les conditions de vente, la politique d'expédition et la politique de retours font foi. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 7 à 14 jours après la confirmation de votre commande, préparation et contrôle qualité compris. Une date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit. Dès l'expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi ; une commande peut arriver en plusieurs colis, avec un suivi pour chacun.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 150 € d'achat. En dessous, elle coûte 8,80 €. Le montant exact s'affiche avant le paiement.

Je suis en Suisse : y a-t-il des frais en plus ?

Oui. Pour une livraison en Suisse, les droits de douane et la TVA suisse éventuellement perçus à l'importation sont à la charge du destinataire.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception pour nous signaler votre retour, sans avoir à vous justifier : c'est plus que le délai légal de 14 jours. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit complet (accessoires, joints, raccords et notice), de préférence dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou différent de votre commande.

Et si le produit a déjà été installé ?

Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez retourner un produit même posé ou raccordé ; le remboursement est alors réduit de sa perte de valeur. Du 15e au 30e jour, nous ne reprenons pas les produits posés, raccordés ou ayant été en contact avec l'eau. Vérifiez donc le produit, ses cotes et sa finition dès réception, avant la pose.

Quand suis-je remboursé ?

Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de votre demande, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Comment échanger une finition ou un modèle ?

Un échange se fait en deux temps : vous retournez le produit selon la procédure de retour, puis vous passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour lancer un retour, écrivez à sav@azeorobinetterie.com avec votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire, PayPal et Shop Pay. Le paiement est sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, selon éligibilité : en 4 fois avec PayPal, pour un achat de 30 € à 2 000 €. Ce paiement est soumis à l'accord et aux conditions de PayPal, présentés avant validation.

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Nos prix sont indiqués en euros. Azéo est une microentreprise : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix affiché est le prix total payé pour le produit, hors frais de livraison éventuels. Une facture est disponible sur simple demande.

Finitions et entretien

Quelles finitions proposez-vous ?

Selon les modèles : chromé, noir mat, gris brossé, gris anthracite, or brossé et or rose brossé, ainsi qu'un mitigeur de cuisine en or brillant. Chaque fiche produit indique les finitions disponibles pour le modèle. Pour vous aider à choisir : noir mat, chrome ou gris brossé et or brossé ou or rose brossé.

Comment entretenir ma robinetterie ?

Un chiffon microfibre, de l'eau tiède et un savon doux suffisent ; séchez ensuite pour limiter les traces de calcaire. Évitez les produits abrasifs, acides ou javellisés, qui abîment les finitions. Nos guides détaillent les bons gestes : entretenir un robinet noir mat et entretenir une robinetterie brossée.

Comment assortir robinetterie et accessoires ?

Nos accessoires (porte-serviettes, patères, bondes, douchettes WC) existent dans la plupart de nos finitions. Vous pouvez parcourir une finition entière depuis sa page, ou lire notre guide : assortir robinetterie et accessoires.

Installation

Qui doit installer la robinetterie ?

Nous recommandons de confier la pose à un professionnel qualifié, en particulier pour les modèles encastrés, dont le corps se pose dans la cloison avant le carrelage. Les cotes et caractéristiques de chaque produit figurent sur sa fiche : vérifiez-les avant de commander.

Quels guides pour préparer la pose ?

Plusieurs guides vous aident à préparer votre projet : les dimensions à vérifier avant le carrelage, installer un robinet encastré, dans quel ordre installer la robinetterie et quelle hauteur de robinet pour une vasque à poser.

Garanties et service client

Quelles garanties s'appliquent ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Pour les clients professionnels (Club Azéo Pro), une garantie commerciale de 4 ans couvre les défauts de fabrication : voir la page Professionnels.

Comment vous contacter ?

Pour une question avant achat, écrivez à contact@azeorobinetterie.com ou passez par la page Contact. Pour une commande, un retour ou un produit défectueux, écrivez à sav@azeorobinetterie.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.